Serviceavtal makerbot 3D-skrivare PRO (1år)

3,000.00 kr exkl. moms

Artikelnr: CTO091 Kategorier: ,

Beskrivning

Serviceavtal för makerbot 3D-skrivare via Creative Tools.
För att hjälpa dig som kund att få ut mesta möjliga av din 3D-skrivare och hålla den i bästa möjliga skick har vi tagit fram några alternativ för dig som inte bara vill ha vår fria support via helpdesken eller rådgivning. Med våra nya serviceavtal får du två nya nivåer av hjälp och stöd när du behöver det.

Serviceavtalet är en form av inskicksservice där du kan skicka in din maskin när du stött på större problem. Vi skickar ut en retursedel till dig om problemen blir så allvarliga att vi måste undersöka din maskin. När vi väl har din maskin tittar vi på den så fort vi kan och undersöker vad som är fel. Är det ett fel på maskinen lagas det och maskinen testas innan den skickas tillbaka. Om problemet orsakats av ovarsamhet eller felaktig användning ser vi till att du får möjlighet till en snabb och smidig reparation där vi givetvis utför reparationen, men delar som inte går på garantin täcks då inte heller av serviceavtalet.

Vårt mål är att hjälpa till så mycket vi kan när det gäller reparationsdelar. Har du t.ex. problem med stegmotorer, remmar, kugghjul osv. är det lätt att bara byta ut och skicka tillbaka till dig. Men har du råkat ta sönder moderkortet i maskinen när du skulle löda fast en ny fläkt kan vi inte göra mer än att utföra reparationen åt dig och se så allt fungerar.

För dig som använder maskinen konstant och har ständiga behov av kunna skriva ut har vi även ett Premium-avtal där du får utskrifter under tiden maskinen repareras. För mer information, frågor eller funderingar kring serviceavtalens utformning kontakta oss gärna på  sales@creativetools.se.  Se även  FAQ  längre ner på sidan.

 

Serviceavtal 3D-skrivare PRO (1 år)

  • Ingen undersökningsavgift
  • Hantering av garantiärenden mot tillverkare
  • Gratis reservdelar och slitagedelar *
  • Gratis reparationer *
  • Call back, telefonsupport där helpdesken ringer upp under helgfria vardagar 08:00-17:00 **
  • Fri frakt vid reparationer och/eller garantiärenden ***

Alla ärenden måste påbörjas via Creative Tools Helpdesk  Endast inskicksservice av godkända ärenden med RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) hanteras.
En checklista ska ha utförts av kunden innan Creative Tools godkänner inskick. Om få eller inga av punkterna utförts på listan innan ett inskick täcks inte fraktkostnaden. Creative Tools förbehåller sig rätten att refusera service via serviceavtal om maskinen uppenbart har skadats genom felaktigt handhavande exempelvis men ej begränsat till användande av ej godkända förbrukningsvaror eller tex att maskinen modifierats av någon annan än Creative Tools.

* Omfattar ej styrkort (moderkort). Omfattar ej kosmetiska skador såsom repor eller missfärgningar.
** Vi garanterar ingen lösningstid på supportärenden eftersom tiden som krävs beror på ärendets komplexitet. I normala fall erbjuder Creative Tools hjälp inom 48 timmar och oftast mycket snabbare än så.
*** Gäller endast inom Sverige. Creative Tools bekostar dock returfrakt till kunder i Danmark, Norge och Finland.

Garantier

Företagskunder
Garantier på varan lämnas av respektive tillverkare, Creative Tools lämnar inga ytterligare garantier utöver den av tillverkaren specificerade.
Näringsidkare har ej rätt att åberopa reklamation efter garantitiden.

Vi rekommenderar alla företag att skaffa ett serviceavtal vid köp av 3D-skrivare.

Privatkunder
Våra produkter levereras med de garantier som tillverkare eller leverantörer erbjuder oss. Innebörden är i första hand reparation om din produkt går sönder. Går produkten inte att reparera byts den mot en likvärdig produkt. Du kan som kund inte åberopa någon ytterligare produktgaranti från Creative Tools. Garantin överlåts till en eventuell andrahandsköpare vilket innebär att du som köpt en produkt i andra hand kan få produkten reparerad hos oss.

Garantipolicy gällande 3D-skrivare för kunder som ej har serviceavtal

Företagskunder
Garantier på varan lämnas av respektive tillverkare, Creative Tools lämnar inga ytterligare garantier utöver den av tillverkaren specificerade. Exempelvis MakerBotlämnar ingen garanti utöver utbytesdelar för delar som bevisligen inte fungerat vid tillverkningstillfället, dock ingen reparation utan bara delarna.

Vi rekommenderar alla företag att skaffa ett serviceavtal vid köp av 3D-skrivare.

Privatpersoner
Om en maskin är trasig och maskinen har gått sönder oprovocerat inom 12 månader och det inte är en slitagedel så lagar vi maskinen åt privatkunder.

Exempel:

  • Kabelbrott
  • Trasiga ändstopp
  • Moderkortsproblem
  • Stegmotordrivare
  • Böjd byggplatta på R2X som skickats till kund från MakerBot

Kunden bekostar frakt hit efter mottagande av RMA-nummer från helpdeskCreative Tools bekostar returfrakt och garantidelar.

Kostnader för reparation som ej omfattas av garanti
Om kunden skickar in en maskin för reparation eller om kunden skickar in en maskin som garantireparation men det visar sig att maskinen gått sönder pga. yttre påverkan eller annan felanvändning kommer kostnaderna för reparationen debiteras kunden enligt nedan:

Kunden bekostar reparation (850:-/timme) och reservdelar på ärenden som ej omfattas av garanti.
Exempel:

  • Modifierade extrudrar
  • Slitagedelar
  • Egna misslyckade reparations- och modifieringsförsök
  • Fysisk åverkan

Kunden meddelas alltid innan debiterbar reparation genomförs men kommer alltid debiteras en undersökningsavgift på 425:- om det inte rör sig om ett garantiärende.

FAQ:

F: Hur inleder jag ett ärende när jag har serviceavtal?
S:
  1. Gå till www.creativetools.se/helpdesk
  2. Om du inte redan har ett konto så skapa det. Logga in.
  3. Inled ett nytt ärende inom Hårdvara/3D-skrivare/din maskin
  4. Skriv in ditt serviceavtalsnummer
  5. Beskriv ditt problem utförligt (ju noggrannare beskrivning, desto snabbare kan vi åtgärda problemet)
  6. Notera också vilka steg du gjort enligt vår checklista här: http://www.creativetools.se/Checklista-for-service-av-3D-skrivare
  7. Avvakta RMA-nummer och postsedel från vår supportavdelning

 

F: Vad ingår inte?

S: Utslitna förbrukningsvaror (t.ex. filament eller Kapton-tape)

Inställning av extruder. Vi guidar dig så du lär dig göra det själv.
Kalibrering av byggplatta. Vi guidar dig så du lär dig göra det själv.
Byte av filament. Vi guidar dig så du lär dig göra det själv.
Beredning och analys av 3D-filer ingår ej.
Reservdelarna där vårdslöshet eller felaktigt användande orsakat problemen/skadorna (t.ex. för snabba utskriftshastigheter som skakat sönder maskinen eller där man exempelvis petat i maskinen under drift vilket orsakat skador). Fel orsakade av att du använt material eller inställningar som maskinen ej är specificerad för.

 

F: Varför ska jag välja till Inskicksservice på min vara?

S: Har du serviceavtal lagar vi maskinen åt dig oavsett anledning, men du får själv bekosta reservdelar om orsaken till reparationen är felaktigt användande. Du slipper lägga tid på kommunikation till tillverkaren för garantiärenden samtidigt som du själva inte behöver skruva isär och meka med maskinen vid undersökningar. Du kan också få direktkontakt med vår support via telefon. När något gått sönder kan du få hjälp med att återställa och reparera maskinen. Har du råkat ta sönder maskinen på något sätt (kanske råkat stoppa in en skruvmejsel i extrudern), slipper du åtminstone bygga ihop delarna som kanske inte täcks av garantin.

 

F: Vad kostar ett serviceavtal? 

S: Kostnaden för ett serviceavtal är 1795 kr exkl moms.

 

F: Kan jag förnya min Inskicksservice?

S: Ja, absolut! Innan första årets inskicksservice tagit slut kan du förnya genom att kontakta oss. Vi kommer givetvis försöka att kontakta dig innan avtalet går ut för att erbjuda förnyelse. Det går även att förnya serviceavtalet efter att det gått ut, då bakdateras avtalet till när föregående period gick ut. Vid en förnyelse 30 dagar efter att förgående period gått ut tillkommer en förseningsavgift på 450 kr.