Beskrivning
Serviceavtalet är en form av inskicksservice där du kan skicka in din maskin när du stött på större problem. Vi skickar ut en retursedel till dig om problemen blir så allvarliga att vi måste undersöka din maskin. När vi väl har din maskin tittar vi på den så fort vi kan och undersöker vad som är fel. Är det ett fel på maskinen lagas det och maskinen testas innan den skickas tillbaka. Om problemet orsakats av ovarsamhet eller felaktig användning ser vi till att du får möjlighet till en snabb och smidig reparation där vi givetvis utför reparationen, men delar som inte går på garantin täcks då inte heller av serviceavtalet.
Vårt mål är att hjälpa till så mycket vi kan när det gäller reparationsdelar. Har du t.ex. problem med stegmotorer, remmar, kugghjul osv. är det lätt att bara byta ut och skicka tillbaka till dig. Men har du råkat ta sönder moderkortet i maskinen när du skulle löda fast en ny fläkt kan vi inte göra mer än att utföra reparationen åt dig och se så allt fungerar.
För dig som använder maskinen konstant och har ständiga behov av kunna skriva ut har vi även ett Premium-avtal där du får utskrifter under tiden maskinen repareras. För mer information, frågor eller funderingar kring serviceavtalens utformning kontakta oss gärna på sales@creativetools.se. Se även FAQ längre ner på sidan.
Serviceavtal 3D-skrivare Standard (2 år)
- Ingen undersökningsavgift
- Hantering av garantiärenden mot tillverkare
- Gratis reservdelar och slitagedelar *
- Gratis reparationer *
- Call back, telefonsupport där helpdesken ringer upp under helgfria vardagar 08:00-17:00 **
- Fri frakt vid reparationer och/eller garantiärenden ***
Alla ärenden måste påbörjas via Creative Tools Helpdesk Endast inskicksservice av godkända ärenden med RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) hanteras.
En checklista ska ha utförts av kunden innan Creative Tools godkänner inskick. Om få eller inga av punkterna utförts på listan innan ett inskick täcks inte fraktkostnaden. Creative Tools förbehåller sig rätten att refusera service via serviceavtal om maskinen uppenbart har skadats genom felaktigt handhavande exempelvis men ej begränsat till användande av ej godkända förbrukningsvaror eller tex att maskinen modifierats av någon annan än Creative Tools.
** Vi garanterar ingen lösningstid på supportärenden eftersom tiden som krävs beror på ärendets komplexitet. I normala fall erbjuder Creative Tools hjälp inom 48 timmar och oftast mycket snabbare än så.
*** Gäller endast inom Sverige. Creative Tools bekostar dock returfrakt till kunder i Danmark, Norge och Finland.
Garantier
Företagskunder
Garantier på varan lämnas av respektive tillverkare, Creative Tools lämnar inga ytterligare garantier utöver den av tillverkaren specificerade.
Näringsidkare har ej rätt att åberopa reklamation efter garantitiden.
Vi rekommenderar alla företag att skaffa ett serviceavtal vid köp av 3D-skrivare.
Våra produkter levereras med de garantier som tillverkare eller leverantörer erbjuder oss. Innebörden är i första hand reparation om din produkt går sönder. Går produkten inte att reparera byts den mot en likvärdig produkt. Du kan som kund inte åberopa någon ytterligare produktgaranti från Creative Tools. Garantin överlåts till en eventuell andrahandsköpare vilket innebär att du som köpt en produkt i andra hand kan få produkten reparerad hos oss.
Garantipolicy gällande 3D-skrivare för kunder som ej har serviceavtal
Företagskunder
Garantier på varan lämnas av respektive tillverkare, Creative Tools lämnar inga ytterligare garantier utöver den av tillverkaren specificerade. Exempelvis MakerBotlämnar ingen garanti utöver utbytesdelar för delar som bevisligen inte fungerat vid tillverkningstillfället, dock ingen reparation utan bara delarna.
Vi rekommenderar alla företag att skaffa ett serviceavtal vid köp av 3D-skrivare.
Privatpersoner
Om en maskin är trasig och maskinen har gått sönder oprovocerat inom 12 månader och det inte är en slitagedel så lagar vi maskinen åt privatkunder.
Exempel:
- Kabelbrott
- Trasiga ändstopp
- Moderkortsproblem
- Stegmotordrivare
- Böjd byggplatta på R2X som skickats till kund från MakerBot
Kunden bekostar frakt hit efter mottagande av RMA-nummer från helpdesk. Creative Tools bekostar returfrakt och garantidelar.
Kostnader för reparation som ej omfattas av garanti
Om kunden skickar in en maskin för reparation eller om kunden skickar in en maskin som garantireparation men det visar sig att maskinen gått sönder pga. yttre påverkan eller annan felanvändning kommer kostnaderna för reparationen debiteras kunden enligt nedan:
Kunden bekostar reparation (850:-/timme) och reservdelar på ärenden som ej omfattas av garanti.
Exempel:
- Modifierade extrudrar
- Slitagedelar
- Egna misslyckade reparations- och modifieringsförsök
- Fysisk åverkan
Kunden meddelas alltid innan debiterbar reparation genomförs men kommer alltid debiteras en undersökningsavgift på 425:- om det inte rör sig om ett garantiärende.
FAQ:
- Gå till www.creativetools.se/helpdesk
- Om du inte redan har ett konto så skapa det. Logga in.
- Inled ett nytt ärende inom Hårdvara/3D-skrivare/din maskin
- Skriv in ditt serviceavtalsnummer
- Beskriv ditt problem utförligt (ju noggrannare beskrivning, desto snabbare kan vi åtgärda problemet)
- Notera också vilka steg du gjort enligt vår checklista här: http://www.creativetools.se/Checklista-for-service-av-3D-skrivare
- Avvakta RMA-nummer och postsedel från vår supportavdelning
F: Vad ingår inte?
S: Utslitna förbrukningsvaror (t.ex. filament eller Kapton-tape)
F: Varför ska jag välja till Inskicksservice på min vara?
F: Vad kostar ett serviceavtal?
F: Kan jag förnya min Inskicksservice?
